市中小企业服务局关于印发《深圳市企业诉求服务指引（第一版）》的通知

各企业：

　　为进一步优化我市营商环境，提升企业服务水平、畅通政企沟通渠道，让企业更加便捷地提出诉求，我局会同各区及有关单位研究制定《深圳市企业诉求服务指引（第一版）》，现予以印发。如在使用过程中有相关问题，请与我局联系（电话：0755-82975860，邮箱：liqy@zxqyj.sz.gov.cn）。

　　特此通知。

深圳市中小企业服务局

2023年12月13日

深圳市企业诉求服务指引（第一版）

　　为进一步优化我市营商环境，提升企业服务水平、畅通政企沟通渠道，让企业更加便捷地提出诉求，特制定本服务指引。

　　一、诉求受理范围

　　企业可通过市或各区级诉求渠道提出深圳市或各区行政管辖范围内的各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。根据有关规定，不受理事项如下：

　　（一）不属于我市行政管辖范围内的事项；

　　（二）已进入或须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项；

　　（三）已进入信访渠道的事项；

　　（四）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项；

　　（五）违反法律法规规章、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；

　　（六）相关诉求正在办理过程中或已按照法律、法规、规章和有关政策规定办理完毕，诉求人仍以同一事实、同一理由重复反映的事项；

　　（七）其他依据法律、法规、规章不予受理的事项。

　　对于广东省内行政管辖范围内的事项，企业可通过“粤省心”政务服务便民热线平台（具体见本指引第四部分）反映。

　　二、市级诉求服务渠道

　　企业可通过市级诉求渠道提出我市行政管辖范围的各类非紧急诉求。

　　（一）线上渠道。

　　1.“@深圳-民意速办”民生诉求平台。包括“@深圳-民意速办”（通过微信小程序检索“民意速办”）、“i深圳”APP（应用商店搜索“i深圳”下载安装）和“ｉ深圳”微信公众号（通过微信检索“ｉ深圳”公众号）。登录小程序或通过APP首页【民生诉求】，进入诉求填写界面，按照提示填写诉求内容后，点击【提交】。关注“ｉ深圳”微信公众号后，点击“@深圳”菜单栏，按照提示填写诉求内容后，点击【提交】。

　　2.“深i企”一站式市场主体培育和服务平台。包括“深i企”官网（https://www.szsiq.com）、小程序（通过微信小程序检索“深i企”）和APP（应用商店搜索“深i企”下载安装）。登录“深i企”官网、小程序或APP后，点击首页【提诉求】或通过首页【常用服务】，进入【提诉求】 ，进入诉求填写界面后，按照提示填写诉求内容，点击【提交】。技术支持电话：0755-27038037。在线客服：打开“深i企”官网、APP或小程序，选择右上角机器人头像，点击【人工】或【客服热线】，即可获取服务。

　　（二）线下渠道。

　　线下渠道地址为深圳市福田区福中三路深圳市市民中心深圳市政务服务中心。

　　1.“办不成事”反映窗口。深圳市政务服务中心西厅“办不成事”反映窗口，主要受理政务办理方面的投诉。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-17:30。

　　2.“深i企”线下窗口。深圳市政务服务中心东厅29号窗口。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-17:30。

　　（三）热线电话。

　　1.12345热线。0755-12345，提供“7×24小时”全天候人工服务。

　　2.“深i企”诉求热线。0755-27038037、0755-36367136。服务时间：工作日：09：00-19：00，周六：09：00-18：00，周日及法定节假日休息。

　　三、区级诉求服务

　　企业可通过区级诉求渠道提出所在区行政管辖范围内的各类非紧急诉求。

　　（一）福田区。

　　1.线上渠道。包括“福i企”小程序（通过微信小程序搜索“福i企平台”）和福田区企业服务智能系统平台（https://qfzx.szft.gov.cn/）。登录“福i企”小程序后，点击首页【提诉求】，进入诉求填写界面，按照提示填写诉求内容后，点击【提交】。技术支持电话为：潘鑫泽，13168787637。福田区企业服务智能系统平台网登录后，点击首页【服务导航】--【企业诉求】，进入诉求填写界面，按照提示填写诉求内容后，点击【提交】。技术支持电话：18675592673。

　　2.线下渠道。

　　（1）福田区投资推广和企业服务中心。地址：深圳市深南大道1006号深圳国际创新中心F栋2楼。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　（2）福田区行政服务大厅38号窗口。地址：深圳市深南大道1006号深圳国际创新中心F栋3楼，服务时间：服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　3.热线电话。0755-82925718、0755-82925728。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　（二）罗湖区。

　　1.线上渠道。平台包括“罗i企”小程序（通过微信小程序检索“罗i企”）、罗湖企业服务平台官网（网址：https://lhqf.szlh.org.cn/）、罗湖企服微信公众号（通过微信检索“罗湖企服”公众号）。登录网站或小程序后，点击首页【提诉求】，进入诉求填写界面，按照提示填写诉求内容后，点击【提交】。关注罗湖企服微信公众号后，点击“功能直达”菜单栏-提诉求，按照提示填写诉求内容后，点击【提交】。技术支持电话为：0755-82239169。

　　2.线下渠道。

　　深圳市罗湖区企业服务中心（罗湖区投资推广署）。地址：深圳市罗湖区东门街道深南东路2028号罗湖商务中心2楼。联系方式：0755-82289057。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　3.热线电话。0755-82229120。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　（三）盐田区。

　　1.线上渠道。包括“盐i企”官网（网址：http://yiq.yantian.org.cn/#/home）、小程序（通过微信小程序检索“盐i企”）。登录网站、小程序后，点击首页【提诉求】，跳转至“深i企”平台，进入诉求填写界面，按照提示填写诉求内容后，点击【提交】。技术支持电话为：0755-27038037。

　　2.线下渠道。

　　（1）盐田区投资推广和企业服务中心。地址：深圳市盐田区沙盐路3018号现代产业服务中心6C。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　（2）盐田区政务服务中心综合窗口20号窗口。地址：盐田区沙盐路盐田现代产业服务中心裙楼A座二楼盐田区政务服务中心。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　3.热线电话。0755-25266769，服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　（四）南山区。

　　1.线上渠道。包括i南山企业服务综合平台（网址https://www.inanshan.org.cn）和小程序（通过微信小程序检索“深i南山”），企业用户使用广东省统一身份认证账号通过“法人登录”选项中单位账号密码、电子营业执照等多种方式完成登录，点击首页--【诉求直达】--【提交诉求】，进入诉求填写界面，按照提示填写诉求内容后，点击【提交】。平台技术支持客服：19076159343（微信同号）。

　　2.线下渠道。

　　（1）南山区企业发展服务中心。地址：南山区桃园路南山区委大楼A座7楼712室。联系方式：0755-26925464。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　（2）南山区政务服务中心“办不成事”反映窗口、投诉协调室。地址：深圳市南山区滨海大道辅路3001号（深圳湾体育中心东南角）南山区政务服务中心C区。联系电话：0755-86975095。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　（3）南山区政务服务中心创新广场服务厅“办不成事”反映窗口、投诉协调室。地址：深圳市南山区白石路3609号深圳湾科技生态园9栋A座A1三层。联系电话：0755-26923005。服务时间：工作日9:00-12：00；14:00-18:00。

　　（4）南山区政务服务中心创智云城服务厅“办不成事”反映窗口、投诉协调室。地址：深圳市南山区西丽街道留仙大道2123号创智云城A3栋3楼。联系电话：0755-86965234。服务时间：工作日9:00-12：00；14:00-18:00

　　3.热线电话。0755-86071180（“i南山”平台），服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　（五）宝安区。

　　1.线上渠道。包括亲清政企服务直达平台和“宝i企”平台。

　　（1）亲清政企服务直达平台：包括宝安亲清政企服务直达平台官网（https://qqzq.baoan.gov.cn）、小程序（通过微信小程序检索“宝安亲清政企服务直达平台”）。登录亲清政企服务直达平台网站-选择【诉求直达】模块进入-输入诉求描述、选择诉求类别、诉求主题等（也可以选择推荐模板进行补充）-点击【提交诉求】按钮进行诉求提交。登录宝安亲清政企服务直达平台小程序，选择诉求直达-我有诉求-填写诉求简述、选择诉求类别等点击【提交】按钮完成诉求提交。技术支持电话：0755-22388200。

　　（2）“宝i企”平台：线上诉求平台包括小程序（通过微信小程序检索“宝i企”）。登录小程序后，点击首页【提诉求】，进入诉求填写界面，按照提示填写诉求内容后，点击【提交】。

　　2.线下渠道。

　　（1）宝安区企业服务中心。地址：宝安区新安街道新安二路海关大厦14楼，电话：0755-27660192，服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　（2）各街道企业创新服务中心。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　新安街道（地址：深圳市宝安区宝城29区宝民一路202-8号，电话：0755-23496160）

　　西乡街道（地址：深圳市宝安区宝民二路西乡街道办事处9楼企业创新服务中心，电话：0755-27932065）

　　航城街道（地址：深圳市宝安区航城街道办事处303室，电话：0755-85905368）

　　福永街道（地址：深圳市宝安区福永街道办事处万福大厦12楼1204，电话：0755-27392761）